Oferta

Cennik

O nas

Pomoc

Kontakt

Regulamin zwrotów i reklamacji

Regulamin zwrotów i reklamacji serwisu aigato.pl

Wersja: 1.1
Data wejścia w życie: 18 kwietnia 2026 r.
Usługodawca: Aigato Sp. z o.o.

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin zwrotów i reklamacji (dalej: „Regulamin Zwrotów”) stanowi integralną część Regulaminu świadczenia usług serwisu aigato.pl (dalej: „Regulamin Główny”) i uzupełnia jego postanowienia w zakresie zwrotów, gwarancji dostępności, rekompensat oraz procedury reklamacyjnej.
  2. Pojecia pisane wielka litera, a niezdefiniowane odrębnie w niniejszym Regulaminie Zwrotów, mają znaczenie nadane im w §2 Regulaminu Głównego.
  3. Niniejszy Regulamin Zwrotów określa:
    • a) zasady zwrotów i rezygnacji z Usług,
    • b) gwarancję dostępności Serwisu (SLA),
    • c) mechanizm rekompensaty za niedostępność Serwisu,
    • d) procedurę składania i rozpatrywania reklamacji.
  4. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszego Regulaminu Zwrotów a Regulaminem Głównym, pierwszeństwo mają postanowienia niniejszego Regulaminu Zwrotów w zakresie, w jakim reguluja one kwestie zwrotów, rekompensat i reklamacji.

§2 Zasady zwrotów i rezygnacji

  1. Klient, dokonując zakupu Pakietu, Tokenów lub Addonów w Serwisie, wyraza zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia Usług przez Usługodawcę przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, na zasadach określonych w §11 Regulaminu Głównego. W związku z powyższym, na podstawie art. 38 pkt 1 oraz pkt 13 ustawy z dnia 30 mają 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287, z późn. zm.), Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia.
  2. Utrata prawa do odstąpienia, o której mowa w ust. 1, dotyczy wszystkich rodzajow zakupow dokonywanych w Serwisie, w tym w szczególności:
    • a) Pakietów (Abonamentow),
    • b) Tokenów (zarówno przyznanych w ramach Pakietu, jak i nabytych jako Addony),
    • c) Addonów (Usług Dodatkowych).
  3. Ze względu na zużywalny charakter Tokenów stanowiących treść cyfrową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta oraz indywidualny charakter Usług AI generowanych na zamowienie Klienta — zwrot za zużyte Tokeny oraz za zrealizowane Usługi jest niemożliwy.
  4. Klient może zrezygnować z Usług w dowolnym momencie trwania Abonamentu. Rezygnacja staje się skuteczna z końcem ostatniego opłaconego Okresu Abonamentowego. Do momentu upływu tego okresu Klient zachowuje pełny dostęp do Usług objętych Pakietem.
  5. Wykorzystanie Tokenów w całości lub w części w opłaconym Okresie Abonamentowym wyklucza możliwość zwrotu należności za ten Okres.
  6. Niewykorzystane Tokeny z bieżącego Okresu Abonamentowego nie podlegają zwrotowi w formie pieniężnej. Zasady przenoszenia niewykorzystanych Tokenów na kolejne Okresy Abonamentowe określa Regulamin Płatności.

§3 Gwarancja dostępności (SLA)

  1. Usługodawca gwarantuje dostępność Serwisu na poziomie nie niższym niż 99% (dziewięćdziesiąt dziewiec procent) w skali każdego miesiąca kalendarzowego (dalej: „Gwarancja SLA”).
  2. Dostępność Serwisu obliczana jest jako stosunek czasu, w którym Serwis byl dostępny i funkcjonowal prawidlowo, do całkowitego czasu w danym miesiącu kalendarzowym, wyrażony w procentach, zgodnie z następującym wzorem:
    Dostępność [%] = (Czas całkowity – Czas niedostępności) / Czas całkowity x 100%
  3. Z obliczenia dostępności, o którym mowa w ust. 2, wyłącza się następujące okresy niedostępności (dalej: „Wyłączenia SLA”):
    • a) planowane przerwy techniczne, o których Usługodawca poinformował Klientow z wyprzedzeniem co najmniej 24 (dwudziestu czterech) godzin za pośrednictwem komunikatu w Serwisie lub drogą elektroniczną,
    • b) przerwy spowodowane siłą wyższą, rozumiana jako zdarzenie zewnętrzne, nadzwyczajne i niemożliwe do zapobieżenia (w szczególności: kleski żywiołowe, działania wojenne, ataki terrorystyczne, epidemie, decyzje organow władzy publicznej),
    • c) awarie lub przerwy w działaniu dostawców zewnętrznych, od których zależy funkcjonowanie Serwisu, w tym w szczególności dostawców infrastruktury serwerowej, bramek płatniczych, usług sztucznej inteligencji (AI) oraz usług sieciowych,
    • d) przerwy wynikające z działań lub zaniechań Klienta, w tym w szczególności naruszenia warunków korzystania z Serwisu.
  4. Usługodawca dolozy wszelkich starań, aby planowane przerwy techniczne odbywaly się w godzinach nocnych (pomiędzy 00:00 a 06:00 czasu środkowoeuropejskiego) oraz trwaly możliwie najkrocej.

§4 Mechanizm rekompensaty za niedostępność

  1. W przypadku gdy rzeczywista dostępność Serwisu w danym miesiącu kalendarzowym spadnie poniżej poziomu gwarantowanego w §3 ust. 1, Klient uprawniony jest do zadania proporcjonalnej rekompensaty, obliczonej zgodnie z postanowieniami niniejszego paragrafu.
  2. Kwote rekompensaty oblicza się w następujący sposob:
    • Krok 1 — Ustalenie wartości Tokenów w Pakiecie: Od ceny netto Pakietu za dany Okres Abonamentowy odejmuje się wartość Tokenów przyznanych Klientowi w ramach tego Pakietu. Wartość Tokenów określa się na podstawie ceny zakupu Tokenów dodatkowych (Addonów), zgodnie z cennikiem określonym w Regulaminie Płatności, w ilości proporcjonalnej do puli Tokenów zawartej w Pakiecie. Cenę jednostkową Tokena zaokrągla się na korzyść Klienta (w górę przy obliczaniu wartości odliczanych Tokenów).
    • Krok 2 — Ustalenie wartości jednej Usługi: Pozostala wartość, stanowiącą roznice pomiędzy cena Pakietu a wartością Tokenów ustaloną zgodnie z lit. a), dzieli się przez liczbe wszystkich Usług Podstawowych wchodzących w sklad danego Pakietu Abonamentowego.
    • Krok 3 — Obliczenie proporcjonalnej rekompensaty: Wartość jednej Usługi, ustaloną zgodnie z lit. b), mnoży się przez ułamek stanowiący stosunek liczby dni niedostępności (rozumianych jako dni kalendarzowe, w których wystąpiła niedostępność przekraczającą łącznie 1 godzinę) do łącznej liczby dni w danym Okresie Abonamentowym.
    • Krok 4 — Wynik: Kwota uzyskana w wyniku obliczenia zgodnie z lit. c) stanowi kwote należnej rekompensaty.
  3. Rekompensata, o której mowa w ust. 2, realizowana jest, wedlug wyboru Klienta, w jednej z następujących form:
    • a) obniżenie kwoty kolejnego Abonamentu o kwote rekompensaty, albo
    • b) zwrot kwoty rekompensaty na metodę płatności, z której Klient dokonal zaplaty za dany Okres Abonamentowy — na wyraźne zadanie Klienta.
  4. W przypadku wyboru formy rekompensaty, o której mowa w ust. 3 lit. a), kwota rekompensaty zostanie automatycznie odliczona od kwoty kolejnego należnego Abonamentu. W przypadku gdy kwota rekompensaty przekracza kwote kolejnego Abonamentu, pozostała nadwyżka zostanie odliczona od kolejnych Abonamentow az do pełnego rozliczenia.
  5. Roszczenie z tytułu Gwarancji SLA Klient zgłasza w trybie reklamacji określonym w §5 niniejszego Regulaminu Zwrotów, w terminie 30 (trzydziestu) dni od zakończenia miesiąca kalendarzowego, w którym wystąpiła niedostępność.
  6. Rekompensata, o której mowa w niniejszym paragrafie, stanowi wyłączne i całkowite zaspokojenie roszczeń Klienta z tytułu niedostępności Serwisu objętej Gwarancja SLA, z zastrzezeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§5 Procedura reklamacji

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym w szczególności reklamację z tytułu Gwarancji SLA określonej w §3 i §4 niniejszego Regulaminu Zwrotów.
  2. Reklamacje można złożyć za pośrednictwem następujących kanalow:
    • a) Formularz kontaktowy dostępny pod adresem: aigato.pl/kontakt,
    • b) Formularz w aplikacji — dostępny dla Klientow posiadających aktywne Konto w Serwisie (kanal priorytetowy, zapewniajacy najkrótszy czas rozpatrzenia),
    • c) Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy: Aigato Sp. z o.o., ul. Człuchowska 13, 85-808 Bydgoszcz.
  3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane:
    • a) dane identyfikacyjne Klienta: nazwe firmy, numer NIP oraz adres e-mail przypisany do Konta,
    • b) szczegółowy opis problemu stanowiącego podstawe reklamacji,
    • c) date wystąpienia problemu lub okres, którego reklamacja dotyczy,
    • d) oczekiwany przez Klienta sposob rozpatrzenia reklamacji.
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
  5. Odpowiedz na reklamację zostaje udzielona ta sama drogą, za pośrednictwem której reklamacja zostala złożoną, chyba że Klient wyraźnie wskaże inny preferowany kanal komunikacji.
  6. W przypadku gdy złożoną reklamacja nie zawiera danych, o których mowa w ust. 3, niezbędnych do jej rozpatrzenia, Usługodawca wezwie Klienta do uzupełnienia reklamacji w terminie 7 (siedmiu) dni kalendarzowych. W takim przypadku termin 14 (czternastu) dni na rozpatrzenie reklamacji, o którym mowa w ust. 4, biegnie od dnia otrzymania przez Usługodawcę kompletnej reklamacji.
  7. W przypadku nieuzupełnienia reklamacji w terminie, o którym mowa w ust. 6, reklamacja pozostaje bez rozpoznania, o czym Usługodawca informuje Klienta.

§6 Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin Zwrotów wchodzi w życie z dniem 18 kwietnia 2026 r.
  2. Niniejszy Regulamin Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu świadczenia usług serwisu aigato.pl i powinien byc interpretowany łącznie z jego postanowieniami.
  3. Zmiany niniejszego Regulaminu Zwrotów dokonywane są w trybie i na zasadach określonych w §14 Regulaminu Głównego.
  4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie Zwrotów zastosowanie mają odpowiednie postanowienia Regulaminu Głównego oraz przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
← Powrót do listy regulaminów