Regulamin usługi „Wsparcie Premium i wdrożenie online”
Wersja: 1.1
Data wejścia w życie: 18 kwietnia 2026 r.
Usługodawca: Aigato Sp. z o.o.
Data wejścia w życie: 18 kwietnia 2026 r.
Usługodawca: Aigato Sp. z o.o.
§1 Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin Usługi”) stanowi integralną część Regulaminu świadczenia usług serwisu aigato.pl (dalej: „Regulamin Główny”) i określa szczegółowe zasady korzystania z usługi „Wsparcie Premium i wdrożenie online”.
- Wszelkie pojęcia pisane wielką literą, niezdefiniowane odrębnie w niniejszym Regulaminie Usługi, mają znaczenie nadane im w §2 Regulaminu Głównego.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem Usługi zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Głównego.
§2 Zakres usługi
- Usługa „Wsparcie Premium i wdrożenie online” obejmuje pomoc online świadczoną na rzecz Klienta, w szczególności:
- a) konsultacje wideo,
- b) odpowiedzi na pytania i porady za pośrednictwem systemu helpdesk (wiadomości),
- c) realizację zadań w panelu Klienta,
- d) szkolenia online z obsługi Serwisu,
- e) realizację zadań wdrożeniowych,
- f) pisanie niewielkich skryptów, aplikacji lub modeli na życzenie Klienta,
- g) inne działania związane z wdrożeniem i obsługą usług u Klienta, na jego prośbę.
§3 Rozliczenie
- Minimalny czas otwarcia sprawy wynosi 10 (dziesięć) minut i obejmuje: otwarcie sprawy, udzielenie pomocy, wysłanie informacji zwrotnej oraz sporządzenie raportu.
- Rozliczenie następuje za każde rozpoczęte 5 (pięć) minut pracy.
- Większość odpowiedzi na pytania, porad i konsultacji mieści się w limicie 10 (dziesięciu) minut. Zlecenie prac realizacyjnych w systemie Klienta lub zadań wdrożeniowych może wydłużyć czas pracy.
§4 Ceny i płatność
- Ceny usługi „Wsparcie Premium i wdrożenie online” dostępne są dla zalogowanych Klientów w cenniku Serwisu.
- Minimalna jednostka zakupu wynosi 1 (jedną) godzinę.
- Płatność następuje z góry — Klient opłaca godziny przed rozpoczęciem realizacji usługi.
§5 Niewykorzystane godziny
- Opłacone godziny nie mają terminu ważności.
- Niewykorzystane godziny mogą zostać przeznaczone na inne czynności w ramach usługi, w szczególności na: wsparcie techniczne, konsultacje, wdrożenie, szkolenia lub inne prace objęte zakresem określonym w §2 ust. 1.
§6 Prace nietypowe
- Realizacja prac nietypowych, w szczególności prac programistycznych, integracyjnych lub wdrożeniowych wykraczających poza standardowy zakres usługi, wymaga odrębnego uzgodnienia.
- Strony ustalają zakres godzinowy i kosztowy prac nietypowych za pośrednictwem systemu helpdesk.
- Klient opłaca ustaloną liczbę godzin przed rozpoczęciem realizacji.
- Usługodawca realizuje prace w uzgodnionym zakresie.
§7 Odpowiedzialność
- Usługodawca dokłada należytej staranności przy świadczeniu usługi, jednakże nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego rezultatu. Usługa ma charakter starannego działania, nie dzieła.
- Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu świadczenia usługi „Wsparcie Premium i wdrożenie online” podlega ograniczeniom określonym w §10 Regulaminu Głównego.
Aigato Sp. z o.o.
ul. Człuchowska 13, 85-808 Bydgoszcz
NIP: 9532818697 | REGON: 544576925 | KRS: 0001237205